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Diseña el Customer Journey o Experiencia del cliente

Taller enmarcado en el XXI Encuentro del Comercio Vasco, organizado por las Cámaras Vascas y el Gobierno Vasco. Taller de formación práctica y especializada dirigido exclusivamente al comercio minorista.

Fecha
27 de junio de 2019
Horario
14:30 - 16:30
Lugar
Eusebio Erkiaga Kultur Etxea - Azkue Aretoa
(Resureccion Maria Azkue, 5. Lekeitio)

INSCRÍBETE

Objetivo

Conseguir mejores resultados aprendiendo a diseñar la experiencia del cliente en tu comercio.

Programa

  • Qué es la experiencia de cliente y qué la determina.
  • Qué condiciona una experiencia de cliente y cómo influye en la construcción de imagen de tu comercio.
  • La cadena experiencia-emoción-comportamiento y su incidencia en la fidelización.
  • Empatiza con tu cliente y determina los momentos.
  • Clave de su Ruta de Experiencia. Determina tus WOWs.

Ponente

Cecilia de Arriba Mihí

 Más información: comercio@camarabilbao.com