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Curso especializado en Customer Relationship Management

Desarrolla y optimiza la gestión de la relación con los clientes aplicando lo último en tecnologías, procesos y modelos de organización.

  Presentación

La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, un CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca.

  • Profundizar en áreas en las que un programa CRM contribuye a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio
  • Aprenderás a planificar, implantar y desarrollar una gestión de CRM
  • Sabrás detectar áreas de mejora y los factores que más afectan la gestión con tus clientes
  • Aprenderás a optimizar la gestión del cliente para lograr un mayor rendimiento y vinculación a la marca
  • Trabajarás con casos reales de empresas actuales
  • Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día

¿A quién va dirigido?

  • Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y/o venta
  • Responsables de CRM
  • Responsables de gestión de clientesResponsables de desarrollo de negocio
  • Responsables de fidelización
  • Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo
  • Profesionales de consultoras tecnológicas, estratégicas y de RRHH

Programa

  • Los fundamentos del Análisis y la Segmentación de clientes
  • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
  • Estrategia en la experiencia del cliente
  • La Implementación, medición y optimización de la estrategia CRM
  • Social CRM
  • CRM en el canal comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en fuerza de ventas y punto de venta
  • Planificación y Gestión Digital de la relación con clientes
  • La tecnología al servicio del CRM
  • Estrategia multicanal
  • Contact center como fuente de conocimiento del cliente
  • Regulación jurídica del Marketing Directo y Relacional

FOLLETO INFORMATIVO

  Contacto Cursos

CONTACTO

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  FECHAS, HORARIO, LUGAR

Duración
60 horas
Formato
Presencial
Fechas
Comienzo el 15 de mayo de 2020
Horario
Viernes, de 16:00 a 21:00
Sábados, de 9:00 a 14:00
Matrícula
1900 euros
Localizacion Cámara Bilbao

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