4 prácticas de la tienda física que te pueden ayudar en tu e-commerce

En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio minorista se enfrenta al desafío de adaptarse a las nuevas demandas y preferencias de los consumidores. Aunque el e-commerce ha experimentado un crecimiento significativo y su presencia es cada vez mayor, todavía hay lecciones valiosas que se pueden aplicar en el comercio electrónico que son habituales en las tiendas físicas.

Skeepers ha elaborado una guía titulada “¿Cómo inspirarte en las buenas prácticas de las tiendas físicas para tu e-commerce?” con consejos básicos para ayudar a impulsar tu e-commerce. Descubrimos algunas de las estrategias que pueden interesarte para mejorar las ventas en tu comercio electrónico.

1.- Compensar la ausencia de vendedor

El comercio físico cuenta con la interacción entre el cliente y el vendedor, lo que genera confianza en el proceso de compra. En entornos digitales, es importante utilizar reseñas de clientes para transmitir esta confianza, ya que el 87% de los consumidores las consultan antes de comprar. Es esencial contar con una plataforma que dé voz a los clientes y aprovechar las opiniones verificadas. El contenido generado por los usuarios, como vídeos en los que los clientes prueban los productos adquiridos, proporciona una demostración social importante.

El 84% de los consumidores europeos consideran que la seguridad del pago es un criterio decisivo. Por este motivo, la seguridad en el método de pago es un factor crucial para tranquilizar a los usuarios en las compras en línea.

2.- Humanizar las compras digitales

Interactuar con los consumidores y mostrar una cara representativa de la marca es fundamental. Se pueden utilizar reseñas verificadas, vídeos de consumidores, compras en directo y chatbots para lograrlo. El live shopping, por ejemplo, crea un vínculo tangible entre la marca, los influencers y los clientes, generando interacciones y una comunidad de consumidores comprometidos.

El comercio conversacional propicia una interacción de calidad con los consumidores y permite cerrar transacciones en directo. Con los enlaces de pago se puede guiar al cliente hasta la compra sin necesidad de redirigirlo a la tienda online o física. Configurar un chatbot eficiente puede agilizar el proceso, ahorrar tiempo al equipo y personalizar la conversación para generar un mayor compromiso y posibles ventas.

3.- Rompe las barreras entre lo físico y lo digital

Para romper las barreras entre el mundo físico y digital, es importante ofrecer una experiencia coherente en todos los canales utilizados para interactuar con los clientes. Esto incluye el proceso de pago, donde se deben ampliar los métodos de pago disponibles y adaptarlos según las preferencias de los compradores, como es el caso del “compra ahora, paga después“.

El Click & Collect, donde los consumidores realizan compras en línea y recogen los productos en la tienda, es una tendencia en crecimiento. Ofrece ventajas como la entrega rápida sin costos elevados, opciones de entrega ecológicas y la oportunidad de realizar ventas adicionales en la tienda física.

Además, es básico ofrecer seguimiento de entrega y una experiencia personalizada desde la compra hasta la recepción del pedido. Los compradores valoran el seguimiento de la entrega y esperan una comunicación transparente durante todo el proceso. Automatizar el seguimiento y enviar notificaciones en tiempo real puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. También se pueden aprovechar estas oportunidades para la venta cruzada, mediante recomendaciones de productos y la inclusión de redes sociales o códigos promocionales en los envíos.

4.- Convence a los clientes en todo momento

Para convencer a tus clientes hasta el final de la compra, es recomendable optimizar la página del carrito. Aprovecha la oportunidad de sugerir productos complementarios o más caros para aumentar el volumen del carrito y cerrar la venta. Personaliza las recomendaciones según el perfil y el historial de compras del cliente. La integración de soluciones de pago directamente en la página del carrito facilita el proceso de compra.

Implementa cuestionarios de recuperación para comprender los motivos del abandono del carrito. Estos datos te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente y tomar medidas para reducir el abandono. Combina los datos de comportamiento con las respuestas de los cuestionarios para obtener una visión más completa de las causas y el impacto de tus acciones.

Reduce el índice de abandono a través de la entrega ofreciendo opciones de envío flexibles, costos de envío razonables y plazos de entrega adecuados. Trabaja con diferentes empresas de transporte para proporcionar una variedad de opciones de entrega populares.

Puedes descargarte el ebook “¿Cómo inspirarte en las buenas prácticas de las tiendas físicas para tu e-commerce?” de Skeepers accediendo aquí.