Gracias a este curso, serás capaz de manejar estrategias de comunicación que generen confianza y faciliten la venta de tus productos o servicios.
Una conversación comercial inteligente descubre las necesidades, motivaciones y frenos del cliente, permite una argumentación centrada en los auténticos factores de éxito y facilita un discurso que establece diferencias ganadoras con la competencia.
Para lograrlo es necesario emplear una estrategia reflexiva tendente a un fin concreto que es la persuasión. El cliente está continuamente comunicando, incluso cuando calla, de modo que es preciso saber interpretar correctamente sus palabras, su actitud de voz y sus gestos. Así será posible descifrar las cuatro claves del diálogo: qué quiere decir el cliente, qué opinión tiene de sí mismo, qué opinión tiene de su interlocutor y cómo quiere influir en él.
Conversar es un arte que, si se ejerce de manera adecuada, genera una poderosa atención, un creciente interés en saber más y un vínculo emocional que facilita el acuerdo.
Objetivos
Dirigido a
Gerentes, responsables comerciales, vendedores, responsables de atención al cliente, responsables de organización, responsables de recursos humanos; así como a todos aquellos que tengan relación con los clientes internos y externos
Impartido por
Javier García San Vicente
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad del País Vasco. Profesor de la Universidad del País Vasco, Universidad de Mondragón, Universidad de Salamanca, Universidad San Pablo CEU, Coventry University y Hertforshire University. Colaborador de Cámara de Álava, Cámara de Bilbao, Cámara de Burgos, Cámara de Gipuzkoa, Cámara de Zaragoza, SEA, ESIC, Club de Marketing de Navarra, Club de Marketing de La Rioja, ICEX, SPRI, Asturex, Tecnalia, Bilbao Ekintza, Parque Tecnológico de Álava, Parque tecnológico de Zamudio.
Ha trabajado para más de cien empresas entre las que están Alcad, Beretta, Ikusi, IMH, Diario Vasco, Daisalux, Elektra, Gureak, Euskalit, Elocom, etc.
Es director de HPA Marketing & Innovation. Desarrolla en la actualidad proyectos de Marketing e Innovación en empresas e instituciones.
Es coach y formador “in company” contribuyendo al crecimiento de empresas y equipos profesionales.
Autor del libro “El Marketing Personal”, ediciones Díaz de Santos (Madrid).
Metodología
- Práctica y participativa, con referencias continuas a casos reales
- El ponente introduce los conceptos, propone ejemplos y suscita el debate a través del cual el grupo extrae conclusiones
- El grupo trabaja sobre casos concretos, empleando dinámicas participativas
- La experiencia demuestra que el proceso de aprendizaje es tanto más intenso cuanto más atractivo y emocionante resulta
- Cada participante elaborará un Plan de Acción Personal para la Mejora, en el que recogerá sus líneas de actuación y progreso