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Programa Integral de Cualificación y Empleo

El Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE) de las Cámaras de Comercio es un programa individualizado que te guía y acompaña a lo largo de un itinerario formativo y cuyo objetivo último es la inserción en el mercado de trabajo o el autoempleo. Está diseñado a partir de la demanda de las empresas y se parte desde tu grado de capacitación, mejorando tu cualificación y con el objetivo de que accedas al mercado laboral.
El Programa PICE te ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas.

PICE

DIRIGIDO A

Jóvenes entre 16 y 29 años que se encuentran en situación de desempleo o inactivos e inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

REQUISITOS
  • No haber trabajado en el día natural anterior a la fecha de presentación de la solicitud
  • No haber recibido acciones educativas en el día natural anterior a la fecha de presentación de la solicitud
  • No haber recibido acciones formativas en el día natural anterior a la fecha de presentación de la solicitud

ventajas

  • Mejorar tu perfil profesional, tus oportunidades de inserción laboral y tu red de contactos
  • Participar en una formación personalizada y con cualificación oficial

CURSO:
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

Fechas: del 5 de noviembre al 19 de diciembre de 2018

100% SUBVENCIONADO

Programa

** INSCRIPCIÓN:
Fecha límite: 28 de octubre de 2018

 Más información:
www.empleoygarantiajuvenil.es 
email: pice@camarabilbao.com
Teléfono: 94 470 65 00

Parte troncal

Empleabilidad y habilidades sociales

  • Duración: 15h
  • Fechas: 5, 6 y 7 de noviembre de 2018

Habilidades personales:

  • Auto conciencia
  • Auto regulación
  • Auto motivación
  • Empatía

Habilidades sociales:

  • Primeras habilidades sociales
  • Conductas sociales
  • Crear relaciones sociales

Habilidades para la empleabilidad:

  • Metas profesionales
  • Marca personal
  • Proceso de selección de personal


Inglés

  • Duración: 50h
  • Fechas: Del 8 al 21 de noviembre de 2018
  • Nivel mínimo: B1

Parte específica: Administración y Gestión Comercial

90 horas. Del 22 de noviembre al 19 de diciembre del 2018.

Presentación

El mercado demanda profesionales con capacidad para impactar positivamente en el cliente. Este programa aporta una valiosa formación a quienes desean dominar la dinámica comercial, mejorar sus habilidades de atención al cliente, venta proactiva y trabajo en equipo. Todo ello a través de una metodología eminentemente práctica fruto de la experiencia y el trasvase de conocimientos desde el equipo facilitador.

Dirigido a

Aquellas personas que deseen desarrollar su proyecto profesional en el ámbito comercial con perfiles de atención al cliente, responsables de comunicación, administrativos comerciales, responsables de unidad de negocio, técnico-comerciales, mandos intermedios, calidad y jefes de compras o ventas.

Objetivos
  • Desarrollar las destrezas comerciales del participante. En especial sus habilidades de comunicación, negociación, liderazgo y trabajo en equipo.
  • Atender al cliente de forma consistente satisfaciendo las necesidades del cliente, y con criterios claros de marketing, congruentes con la propia empresa.
  • Cerrar ventas y ser capaces de establecer relaciones de tipo consultivo con el cliente.
  • Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según criterios y procedimientos adecuados.
  • Dominar todos los aspectos del marketing, la comunicación, la orientación al cliente y la acción comercial necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa.
  • Incrementar la empleabilidad y profesionalidad de los participantes.
CONTENIDOS

Módulo 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL (10 H)

  • La orientación al cliente vs. la orientación al mercado.
  • El cliente como centro de toma de decisiones.
  • Del producto o servicio básico al incremental.
  • Calidad comercial: necesidades y expectativas del cliente.
  • El proceso comercial y su relación con el resto de la empresa.
  • La toma de decisiones en la pequeña y gran empresa.
  • La fijación de objetivos por áreas.
  • Cómo captar la voz y opinión del cliente: investigación de mercados.
  • Cómo captar la voz y opinión del cliente: investigación de mercados

Módulo2. COMPETENCIAS PARA LA VENTA Y EL SERVICIO AL CLIENTE (10 H)

  • El proceso de administración de ventas.
  • De la venta de producto a la venta consultiva.
  • Receptividad y agresividad comercial.
  • Competencias genéricas para el éxito profesional.
  • Competencias para la venta y la atención al cliente.
  • Back office vs. Front office.

Módulo 3: TRABAJO EN EQUIPO Y HABILIDADES SOCIALES (15 H)

  • ¿Qué es y qué no es equipo?
  • Cliente interno vs. Cliente externo.
  • Disfunciones típicas de los equipos y cómo atajarlas.
  • Metodología Belbin de trabajo en equipo.
  • Entrenamiento específico en escucha.
  • Entrenamiento específico en empatía.
  • Entrenamiento específico en asertividad.
  • Entrenamiento inteligencia emocional.

Módulo 4: TÉCNICAS DE VENTA, PERSUASIÓN Y NEGOCIACIÓN (15 H)

  • Los estilos de comunicación: cómo sintonizar con cada tipo de cliente.
  • Las leyes universales de la persuasión y su aplicación a la esfera personal y comercial.
  • El aparato deliberativo vs. Aparato reflejo en la toma de decisiones.
  • Los atajos y sesgos mentales.
  • Convencer a través del lenguaje verbal y no verbal.
  • Técnicas avanzadas de argumentación y refutación.
  • La atención al cliente y el cierre de la venta.

Módulo 5: CÁLCULO DE COSTES, PRECIOS Y MÁRGENES (5 H)

  • Costes fijos versus costes variables.
  • Margen de contribución.
  • Márgenes y comisiones.
  • Precio de mercado y precio deseado.
  • Técnicas de presentación de precios.

Módulo 6: GESTIÓN INTEGRAL DE CLIENTES Y RECURSOS COMERCIALES (10 H)

  • Diseño de un ABC de clientes: criterios de segmentación.
  • El ciclo de vida del cliente: Necesidades de captación y fidelización.
  • Indicadores comerciales.
  • Cálculo del valor de cartera.
  • Lanzamiento de ofertas.
  • Sistema de información para la venta.
  • Gestión de bases de datos.
  • Comunicar con éxito a través del teléfono y el e-mail.

Módulo 7: CÓMO COMUNICAR MI EMPRESA CON ÉXITO (10 H)

  • ¿Cómo puede ayudar una buena comunicación a vender mi negocio?
  • Fijación de objetivos: Lista de comprobación.
  • Orientación de mi empresa: segmentación, posicionamiento y USP.
  • Todo pasa por diferenciarnos y elevar nuestra notoriedad.
  • Personalidad corporativa.
  • Cómo desarrollar una estrategia de comunicación de éxito.
  • Elección de público, eje comunicación, construcción del mensaje y uso de eslóganes.
  • La base de datos como fondo de comercio.
  • “Tengo una oferta, tengo una venta”: cómo construir ofertas que mueven a la acción.

Módulo 8: HABLAR CON ÉXITO ANTE EL CLIENTE; PRESENTACIONES DE IMPACTO (15 H)

  • Razones para realizar una presentación oral ante clientes.
  • Presentación de proyectos, resultados y reuniones.
  • ¿Qué hace que un auditorio “conecte” y otro no? Razones para crear una presentación impactante.
  • Presentación y defensa de la oferta técnica.
  • Aperturas con efecto e interacción grupal.
  • Objetivos y organización mental de la presentación.
  • La voz, las palabras y las emociones.
  • La comunicación verbal y no verbal.
  • Qué hacer cuando quien pregunta “sabe más que yo”.
  • Pautas para responder a cualquier pregunta.





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