Curso de Atención al cliente en el proceso comercial
El Curso de Atención al cliente en el proceso comercial busca capacitar a las personas de todos los niveles de experiencia, desde aquellos que son nuevos en el campo hasta aquellos que desean actualizar sus habilidades existentes para mejorar sus habilidades de atención al cliente. Si tienes entre 16 y 30 años y en estos momentos ni estudias ni trabajas, aprenderás a gestionar gestionar la atención al cliente en el proceso comercial.
La Formación es parte del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE), cofinanciado por el Fondo Social Europeo, que tiene por objetivo promover la inserción laboral y el autoempleo.
Dirigido a…
- Personas de más de 16 años o menos de 30 años
- Que estén activas en el sistema Garantía Juvenil
- Que en estos momento ni trabajen ni estudien, y estén interesadas en adquirir habilidades sólidas en la atención al cliente en el proceso comercial a través de este curso gratuito.
Duración y formato
El curso tiene una duración de 250 horas. 50 horas en la parte troncal y 200 horas en la parte específica. Se impartirá en formato online.
Contenidos
Unidad Didáctica 1. Comunicación
- Comunicación
- Video comunicación
- Ejercicio desarrollo
- Autoevaluación Unidad 1
Unidad Didáctica 2. Motivación
- Motivación
- Video motivación
- Autoevaluación Unidad 2
Unidad Didáctica 3. Negociación
- Negociación
- Video negociación
- Autoevaluación Unidad 3
Unidad Didáctica 4. Trabajo en Equipo
- Trabajo en equipo
- Video de trabajo en equipo
- Autoevaluación Unidad 4
Unidad Didáctica 5. Calidad Total
- Calidad total
- Video calidad total
- COMPLETA EL HUECO
- Autoevaluación Unidad 5
Anexo 1. Empleabilidad
- Empleabilidad
- Autoevaluación Anexo 1
- Caso práctico
Anexo 2. Pensamiento crítico
- Pensamiento crítico
- Video Anexo 2
Anexo 3. Gestión del tiempo
- Gestión del tiempo
- Video Anexo 3
- Caso 1 Anexo 3
- Caso 2 Anexo 3
Anexo 4. Adaptabilidad
- Test de Adaptabilidad
- La Importancia de Adaptarse al Cambio
- Examen final
Unidad 1. Calidad en el servicio al cliente
- Conceptos básicos
- Estrategias de servicios
- Gestión de la calidad en el servicio
- Medir la satisfacción del cliente
- Examen Bloque 50 horas
Unidad 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- Introducción
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Unidad 3. Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa
- El proceso de compraventa como comunicación
- La venta telefónica
Unidad 4. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Aspectos básicos del Telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Técnicas de venta
- Cierre de la venta
Unidad 5. Tramitación en los servicios posventa
- Seguimiento comercial y fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio
Unidad 6. Atención de Quejas y Reclamaciones
- Calidad y servicio
- Comunicación en la empresa
- Las quejas y reclamaciones
- Hojas de reclamaciones
- Examen Bloque 100 horas
Unidad 7. Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
- Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
- Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
- Examen Bloque 150 horas
- Examen final
Para participar en los cursos tendrás que realizar una entrevista personal de Orientación. Solicita más información sin compromiso.
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