Eusko Legebiltzarrak Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren Lege berria onartu du, Euskal Autonomia Erkidegoko kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak indartzeko. Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Sailak aurkeztu zuen legea, eta haren helburua da gizartearen eta arauen agertoki berrira egokitzea, kontsumo-ohituren aldaketak, Estatuko eta Europako lege-aldaketak eta Kontsumobide indartzea sortu eta 11 urtera.
Javier Hurtado sailburuak adierazi du lege hori “modernoa eta zenbait alderditan aitzindaria” dela, eta bitartekaritza, ikuskaritza eta zehapena indartzen dituzten eta kontsumo arduratsua bultzatzen duten mekanismoak gaitzen dituela.
Legeak kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak indartzen ditu, pertsona kalteberen babesa azpimarratuz. Lehenik eta behin, legeak informazioarekin lotutako eskubideak babesten ditu, eta horrek esan nahi du enpresek 30 eguneko epea eskaini beharko dutela zuzentzeko interes orokorreko zerbitzuen prestazioa eten baino lehen, hala nola ura, elektrizitatea, gasa, telefonoa edo Internet. Gainera, doako telefono bat izan beharko dute, eta arreta telefonikoa edo elektronikoa ematen denean, arreta pertsonal zuzena eskaini behar da beti.
Lege berriak, halaber, informazioa ematera behartuko ditu zerbitzu-enpresak, kontratatu aurretik, mantentze-lanek, jende asko biltzeak edo baldintza meteorologikoek haien erabileran eragin dezaketen gorabeherei buruz (autobideak, parke tematikoak…).
Legeak indartu egiten du kontsumoko bitartekaritzaren eta arbitrajearen zeregina, enpresa-jardunbide egokien kodeak bultzatuz eta Kontsumobidek horietan parte har dezan ahalbidetuz. Gainera, kontsumoko arbitraje-sistemara atxikitzea sektore publikoan eta kontratazio publikoan aplikatzeko arau orokor gisa ezarriko da, eta laguntzak, dirulaguntzak eta kalitate-sariak ematean baloratuko da.
Hirugarren alderdia merkatuaren kontrola indartzea da, kontsumo indartuaren ikuskapenarekin eta ikuskatzaileek beren burua ez identifikatzeko emandako baimenarekin, arrazoi horrengatik beren jardueraren helburua zapuztu daitekeenean.
Zehapen-eremuan, Kontsumobidek erabaki ahal izango du enpresei zehapenak jartzea kontsumitzaileei bidegabe kobratutako zenbatekoak itzultzeko, eta arau-hausteak eragindako kalte-galeren ordaina ere eman ahal izango du. Administrazio-zehapenaz gain, itzulketaren edo kalte-ordainaren zenbatekoa zehaztuko da. Administrazioak berak ordaindu ahal izango du, kontsumitzailearen babesa indartzeko.
Era berean, legeak aurreikusten du enpresek azken hiru urteetan egindako arau-hausteak, zigortutako enpresen abusuzko klausulak eta kontsumitzaileen osasuna, segurtasuna edo interesak bermatzeko erreklamazioak berak argitara daitezkeela.
Azkenik, legeak kontsumo arduratsua arrazionaltasun- eta iraunkortasun-irizpideen arabera sustatzea du helburu, eta horrek esan nahi du kontsumitzaileak hezi behar direla erabaki informatuak eta arduratsuak har ditzaten beren kontsumo-ohituretan. Era berean, praktika iraunkorrak hartzea eta ingurumen-inpaktua murriztea sustatzen da, tokiko produktuak eta Km0 produktuak erostea eta plastikoen erabilera murriztea sustatuz.
Euskal Autonomia Erkidegoko Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren Lege berriak kontsumitzaileen eskubideak babesteko lege-esparru moderno eta aurreratu bat ezartzen du, kontsumo arduratsu eta iraunkorra sustatuz eta bitartekaritza-, ikuskapen- eta zehapen-mekanismoak indartuz, bidezko eta bidezko merkatu bat bermatzeko.
