La atención al cliente se ha convertido en uno de los grandes retos para muchas empresas: el volumen de consultas no deja de crecer, los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, y los equipos suelen estar saturados con tareas repetitivas que consumen tiempo y energía. En este contexto, la inteligencia artificial no solo es una oportunidad, sino una aliada clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos internos, siempre que se implemente de forma adecuada y estratégica.
En esta jornada práctica, las personas participantes descubrirán cómo la IA puede encargarse de gran parte de las consultas habituales, gestiones repetitivas y tareas de seguimiento, liberando tiempo del equipo humano y mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la postventa. Veremos cómo utilizar la IA como primer filtro de atención, resolviendo dudas frecuentes de forma automática y derivando al equipo humano solo aquellos casos que realmente lo requieren.
Jornada organizada por la Oficina Acelerapyme de la Cámara de Comercio de Bilbao.
Ponente
Antxon Benito (LinkedIn)
Socio fundador de Sharing Brands.
