Home/Formación/Curso: Atención y venta online
Loading Eventos

Curso: Atención y venta online

Curso de formación presencial en atención y venta online. Curso 100% subvencionado que se celebrará entre los meses de octubre y noviembre de 2021.

Módulo 1: Atención telefónica

UD1. Comunicación y atención telefónica.

  • 1.1. Introducción.
  • 1.2. Atención al cliente.
  • 1.3. Atención telefónica.
  • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
  • 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

  • 2.1. Proceso de comunicación.
  • 2.2. El medio de comunicación.
  • 2.3. El vendedor.
  • 2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

  • 3.1. Recepción de llamadas.
  • 3.2. Realización de llamadas.
  • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
  • 3.4. La comunicación no verbal.
  • 3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

  • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
  • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
  • 4.3. Superación de filtros.
  • 4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

  • 5.1. Estrategias de venta.
  • 5.2. Telemarketing.
  • 5.3. Competencias de eficacia personal.
  • 5.4. Competencia de influencia.
  • 5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

  • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
  • 6.2. Acciones para responder al cliente.
  • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
  • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
  • 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

Módulo 2: Atención al cliente

UD1. Atención al cliente (I).

  • 1.1. Definición de calidad y servicio.
  • 1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
  • 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
  • 1.4. Estrategias de servicio.

UD2. Atención al cliente (II).

  • 2.1. La comunicación del servicio.
  • 2.2. Normas de calidad del servicio.
  • 2.3. A la conquista del cero defecto.
  • 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Módulo 3: El proceso de venta

UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

  • 1.1. El concepto de venta y la Comunicación Empresarial.
  • 1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
  • 1.3. Las cualidades del vendedor.
  • 1.4. Fases en el proceso de venta.

UD2. El proceso de venta (I): fase previa y Demostración.

  • 2.1. Fase previa.
  • 2.2. La oferta del producto.
  • 2.3. La demostración.
  • 2.4. La negociación.

UD3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta.

  • 3.1. La dificultad de las objeciones.
  • 3.2. El cierre de la venta.
  • 3.2. 1. Dificultades del acuerdo.

UD4. El servicio Posventa.

  • 4.1. El servicio al cliente.
  • 4.2. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
  • 4.3. El seguimiento de la Venta.
  • 4.4. La fidelización por la Oferta.

UD5. La dirección Comercial de Ventas.

  • 5.1. La administración de Ventas.
  • 5.2. La dirección de Ventas.
  • 5.3. Actividades y dimensiones de la Dirección Comercial.
  • 5.4. La planificación estratégica de Ventas.
  • 5.5. Organización del equipo de Ventas.
  • 5.6. Selección del equipo de Ventas.
  • 5.7. La contratación e integración de los vendedores.
  • 5.8. La formación en Ventas.

UD6. Gestión Comercial de Ventas.

  • 6.1. El potencial de Marketing.
  • 6.2. La previsión de Ventas.
  • 6.3. Elaboración de Presupuestos.
  • 6.4. Territorios de Ventas.
  • 6.5. Cuotas de Ventas.
  • 6.6. Valoración del rendimiento de Ventas.

Módulo 4: Atención de quejas y reclamaciones

  1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
  2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización.
  3. Gestión y resolución de reclamaciones.
  4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización.

Inscripción

Le informamos de que trataremos sus datos personales con el fin de tramitar su solicitud y gestionar el envío de comunicaciones comerciales de interés. Cámarabilbao conservará estos datos durante 10 años y mientras no solicite su baja. Estos podrán ser cedidos a entidades colaboradoras relacionadas con los servicios solicitados. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición: lopd@camarabilbao.com. Podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Ir arriba