Kontuen kudeaketak garrantzi handia hartu du enpresa-ekosistemaren barruan. Paradigma berriak bezeroaren balioa, merkataritza-proposamenen balioa eta enpresaren balioa hartzen ditu kontuan.
Kudeaketaren aldaketa hori bezero estrategikoek enpresa-kudeaketaren ikuspegia finkatzerakoan duten gero eta garrantzi handiagoaren ondorio da. Bezero horiek zaintzea, lan egitea, kudeatzea eta haiekin elkarreragitea ezinbestekoa da gero eta lehiakorragoa den ingurune profesional batean. Hemen agertzen da Key Account Manager (KAM) figura enpresan pieza nagusi gisa.
Enpresan giltzarri den profesionala
KAM bezeroen negozio-eredua sakon ulertzen duen profesionala da. Key Account Manager merkataritza-egituraren barruan kokatzen da, eta estrategia eta ekintza-plan zehatzak garatzen ditu bertan. Aldi berean, bere erakundea gidatzen du funtsezko kontuei zerbitzurik onena emateko. Bezeroekin harreman iraunkorra eta errentagarria izateko eta garatzeko gai da, konfiantzazko harreman profesionala ezarriz eta zerbitzua hobetuz.
Key Account Manager delakoak salmentekin lotutako profila izan behar du, eta lan- eta merkataritza-ingurune aldakor bati erantzuten jakin behar du. KAMek kudeaketaren lehentasunak nabarmentzen ditu, eta beharrezko baliabideak merkataritza-emaitzak lortzera bideratzeko gai da. Profil profesionala da, pertsonekin, tresnekin, zereginekin eta prozesuekin elkarreragiten duena. Bezeroaren eta bere konpainiaren barne-prozesuaren arteko bitartekari-lana egiten du. Horrela, merkataritza-ekintza planifikatzen du, aurrera egiteko biderik onena bilatzeko.
Horregatik guztiagatik, KAM funtsezko profila da enpresan. Bezeroen kudeaketa eraldatzeko, taldeak profesionalizatzeko eta merkataritza-ekintzatik abiatuta eraginkortasuna eta produktibitatea handitzeko gai den KAM bat.
Ikastaro espezializatua: Key Account Manager
Eskatutako profil profesional hori garatzeko, Cámarabilbaok eta ESICek enpresa-prestakuntza eskaintzen dute Key Account Manager enpresan. Key Account Manager ikastaroan espezializatutako ikastaroa batez ere praktikoa den prestakuntza-programa bat da, non, benetako enpresa-gertakarien bidez, ikasleak funtsezko kontu baten kudeaketan eta lidergoan beharrezkoak diren gaitasunak eskuratzen dituen.
Key Account Manager programa kontu handien zuzendari eta kudeatzaileei (KAM) zuzenduta dago bereziki, beren ezagutzan sakontzea erabakitzen badute. Era berean, merkataritza-zuzendariek, marketineko edo trade marketineko zuzendariek, salmenta-buruek eta salmenten gaineko erantzukizun zuzena duten gainerako profesionalek prestakuntza interesgarria aurki dezakete beren profilerako.
