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Experiencias de cliente en un mundo digital

Jornada organizada por Cámarabilbao con la colaboración de IBM sobre las estrategias digitales que siguen las empresas para atraer a los clientes.

Fecha
Jueves, 21 de febrero de 2019
Horario
De 9:15 a 12:00
Lugar
Cámarabilbao
(Alda. Recalde, 50)

Asistencia gratuita. Aforo limitado.

INSCRÍBETE

Con los cambios sociales, las nuevas tecnologías y la globalización han cambiado nuestros hábitos de consumo. Ahora las marcas provocan experiencias de compra, interactúan con las personas, las sorprenden y las seducen para ser diferentes. Se centran en el consumidor digital y le atraen con una buena comunicación, para que se sienta satisfecho y vea cumplidas sus necesidades.

Programa

09:15 h. Recepción de participantes

09:30 h. Presentación
José Ángel Corres, Presidente de la Cámara de Bilbao

09:35 h. Experiencia de Cliente e Inteligencia Artificial
David Gutiérrez, IBM Watson Customer Engagement Unit Manager SPGI

10:15 h. Agentes conversacionales: una necesidad en la atención a clientes
Álvaro Saavedra, IBM Cognitive Solutions for Banking Leader

11:00 h. Pausa-Café

11:15 h. Reinventando tu empresa desde la experiencia digital
Asier Gezuraga, Head of Digital del Grupo Euskaltel

11:45 h. Turno de preguntas

12:00h. Clausura

 MÁS INFORMACIÓN: Cámarabilbao | Teléfono: 94 470 65 00 | email: atencionaclientes@camarabilbao.com