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La importancia de la atención al cliente en la era digital

La Escuela Vasca de Retail organiza este 'Expert Talk', jornada de reflexión, dirigido especialmente al comercio minorista de Bizkaia y de Euskadi.

Escuela Vasca Retail
Fecha
Jueves, 12 de diciembre de 2019
Horario
De 14:30 a 16:30 horas
Lugar
Cámarabilbao
(Alda. Recalde, 50)

INSCRIPCIONES

Programa

14:00 Recepción asistentes, networking y refrigerio

14:30 Expert Talk: La importancia de la atención al cliente en la era digital

  • El retail es un negocio de personas que atienden a personas. Todo lo demás es secundario.
  • Ya no somos ni seremos lo que fuimos: nuestra generación y la próxima serán las más desiguales de la historia.
  • La transformación digital de los negocios es absolutamente necesaria, pero al servicio de la atención al cliente.
  • Las tiendas físicas no son el enemigo del comercio electrónico, sino aliados.

15:45 Coloquio

Ponente

Laureano Turienzo

Experto global en nuevos formatos comerciales, retailers disruptores y últimas tendencias en el retail.

Presidente de la Asociación Española del Retail (AER).

Profesor en la Escuela de  Negocios ESIC Business & Marketing School, del Instituto de la Economía Digital de España (ICMED) y de la Universidad Internacional de Florida (EEUU)
Autor de uno de los blogs sobre tendencias y estrategias en el retail más seguidos a  nivel mundial, con más de 2 millones de visitas anuales, procedentes de más de 20 países.   
Autor del Informe Amazon 2018, Informe Amazon 2019 y del Informe Retail Horizonte 2022.

Laureano Turienzo
 MÁS INFORMACIÓN: Cámara de Bilbao | 94 470 65 00 | comercio@camarabilbao.com

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